Multi Agent

270

Любые коммуникации

Специалист, осуществляющий одновременно как голосовую, так и письменную поддержку клиентов

Voice Agent

240

Голосовая связь

Специалист, осуществляющий поддержку клиентов посредством голосовых средств коммуникации

Text Agent

220

Текстовые сообщения

Специалист, осуществляющий поддержку клиентов в письменных каналах связи

Ваш выбор

Multi Agent {[ data['ma'] ]}
Мульти-агент, специалист, осуществляющий одновременную многоканальную поддержку
Voice Agent {[ data['to'] ]}
Агент голосовых коммуникаций, специалист, осуществляющий поддержку посредством телефонии
Text Agent {[ data['tc'] ]}
Агент текстовых коммуникаций, специалист, осуществляющий поддержку в письменных каналах связи

Стоимость итого, руб. в месяц: {[ total ]}

В стоимость включена скидка, %: {[ disc ]}
Обратная связь

Получить

Особенности

Срок действия договора с Контакт Центром обсуждается индивидуально и может быть как долгосрочным, так и краткосрочным.

Каждый проект для нас уникален и мы готовы рассматривать и обсуждать самые смелые требования и пожелания заказчика к средствам и методам оказания клиентского сервиса, вплоть до разработки индивидуальных программных решений, и сложных интеграций в наше внутреннее операционное пространство. В настоящий момент мы твёрдо фиксируем лишь следующие пункты:

Тариф оператора связи 1 1,98 руб. в мин 2 1,98 р/м 2

1   При переадресации вызовов тарифицируется только стоимость услуг оператора связи

2   рублей в минуту, с посекундной тарификацией

Пакеты включают

Супервайзер — специалист, осуществляющий оперативное управление агентами в рабочем режиме, разрабатывает/актуализирует скрипты, базу знаний проекта (описание инструментов для работы агентов, регламентов работы и задач, поставленных заказчиком). Для проектов, в которых предусмотрена работа не более 1 агента в час, функции Супервайзера выполняет Сервис-менеджер без дополнительной оплаты.

Тренер — специалист, ответственный за индивидуальную работу с агентами (обучение новым процессам, рабочим инструментам, регламентам), разработку обучающих материалов

Менеджер контроля качества — специалист, отвечающий за качество работы агентов, осуществляющий прослушивание звонков, проверку письменных коммуникаций и разрабатывающий систему управления качеством внутри проекта

Операционный менеджер — специалист, курирующий проект, является основным контролирующим лицом, а также непосредственной точкой контакта по операционным вопросам для заказчика

Отчёты — это детализированная информация о работе Контакт-центра в электронном формате. Содержат все важные показатели продуктивности работы линии поддержки

Информационный портал, телефония, мессенджеры и т.д.

Пояснения к калькулятору

Калькулятор поддерживает автоматический расчёт стоимости работы не более 10 агентов каждого вида. В случае необходимости большего количества исполнителей, мы готовы сформировать индивидуальное предложение.

Мы работаем по принципу учёта исключительно продуктивного времени каждого исполнителя. Это значит, что время, которое агенты и менеджеры могут затрачивать на перерывы, никогда не включается в счёт за оказанные нами услуги.

Именно в связи с такой политикой работы мы придерживаемся коротких рабочих смен и регулярных равномерных подмен в течение рабочего времени. Такой подход позволяет нам поддерживать локальный коэффициент производительности на стабильном уровне.

Продуктивность

Мы учитываем исключительно продуктивное время операторов, поэтому не допускаем длительных рабочих смен в течение одного дня, чтобы минимизировать влияние человеческого фактора на производительности контакт центра. Мы также предоставляем клиенту регулярную детализированную отчётность по продуктивности Контакт Центра.

Контроль

Для качественного контроля работы в каждом проекте постоянно присутствует Супервайзер, который выполняет контролирующую функцию, функцию распределения нагрузки между операторами. Он также является контактным лицом для клиента по оперативным вопросам, корректирует работу линии и предоставляет незамедлительную обратную связь о результатах.

Инструменты

Мы используем собственную платформу для интеграции с IP-телефонией, мессенджерами, социальными сетями. Платформа позволяет автоматически формировать оперативную отчётность в режиме реального времени и включает в себя: трекер задач, облачное хранилище документов, цифровую АТС, хранилище базы данных клиентов, истории взаимодействия с каждым клиентом.

Коммуникация

Супервайзер и операционный менеджер проекта в режиме реального времени взаимодействуют с заказчиком, чтобы держать в курсе событий и оперативно решать операционные вопросы и задачи. Мы там, где Вам комфортно взаимодействовать с нами по рабочим вопросам - телефон, WhatsApp, Viber, Telegram, e-mail, а также другие средства, которые являются удобными для Вас.

Безопасность

Ваши данные и данные ваших клиентов хранятся на защищённых серверах. Мы применяем надёжные средства информационной защиты, чтобы исключить любые возможности утечки данных. Мы закрепляем свою ответственность документально, заключая с заказчиком договор, и подписывая разрабатываемое под каждый проект соглашение о неразглашении данных.

Адаптивность

Мы изучаем и поддерживаем существующие в компании заказчика бизнес-процессы либо разрабатываем новые при их отсутствии. Изучаем сферу деятельности заказчика, ассортимент и зоны ответственности смежных подразделений для выстраивания качественной коммуникации и возможности предоставления клиентского сервиса на самом высоком уровне.

Задачи Контакт-центра

Обработка обращений

горячая линия

оповещение клиентов

проведение опросов

обработка рекламаций

приём и подтвер­ждение заказов

отслеживание процесса доставки

реализация программы адап­та­ции к продукту, услуге

тарифы

Видео

Н.Конюшева, СЕО MiXBS. Видео-обзор, 5 мин
Корпоративный блог

Контакт-центр

Успех любого бизнеса в большей степени зависит от лояльности его клиентов. И поэтому одной из важных задач является построение чёткой и удобной системы взаимодействия между бизнесом и его клиентами.

Опираясь на наш многолетний опыт в сфере клиентского сервиса, разработки и интеграции облачных систем, мы создали систему, позволяющую осуществлять всестороннюю и многоканальную поддержку клиентов любого бизнеса.

Одним из преимуществ этой системы является тот факт, что мы используем программное обеспечение, являющееся нашей собственной разработкой. Это позволяет нам разворачивать виртуальный Контакт Центр для наших клиентов в кратчайшие сроки, обеспечивая максимальную производительность и стабильность при любых нагрузках. Она также позволяет автоматически формировать детальную отчётность о производительности виртуальной службы поддержки. При этом мы можем удовлетворить запрос любых, в том числе, нестандартных показателей, но имеющих значение для конкретного проекта и заказчика.

Присоединяйтесь