{[ c.price ]} {[ window.data.unit ]}

{[ c.subtitle ]}

{[ c.html ]}
{[ window.data.sectionSubtitle ]}
{[ window.data.sectionTitle ]}

{[ window.data.titleSet ]} {[ tarif || window.data.titleSetDefault ]} {[ window.data.formClear ]}

{[ window.data.titleSetStart ]}

{[ getValue(i.id) ]}
{[ window.data.textTotal ]} {[ window.data.totalPeriod ]} {[ total ]} {[ window.data.unit ]}
{[ window.data.scheduleNote ]} {[ hours ]} {[ fw ? 7 : window.data.week ]}
Агентов: {[ count ]} чел.
{[ disc ]} % от 10 Агентов
{[ window.data.formSubtitle ]}

{[ window.data.formTitle ]}

Пояснения

Коммуникация
Агенты Контакт-центра доступны вашим клиентам по телефону, WhatsApp, Instagram, VK, электронной почте, насайтовым чатам (текстовые виждеты). В случае необходимости мы можем развернуть поддержку других средств связи
Стандартное время работы команды Агентов, обслуживающей ваш контакт-центр, 8 часов в сутки (т.н. Смена). В случае вашей производственной необходимости диапазон смен расширяется вплоть до обеспечения круглосуточной поддержки 7 дней в неделю.
Особенности
Срок действия договора с Контакт-центром обсуждается индивидуально и может быть как долгосрочным, так и краткосрочным.

 

Индивидуальность
Каждый проект Контакт-центра для нас уникален и мы готовы рассматривать и обсуждать самые смелые требования и пожелания заказчика к средствам и методам оказания клиентского сервиса, вплоть до разработки индивидуальных программных решений, и сложных интеграций в наше внутреннее операционное пространство.
Ценообразование
В настоящий момент мы твёрдо фиксируем лишь следующие пункты:

Тариф оператора связи 1 1,98 р/мин 2 1,98 р/м 2

1 При переадресации вызовов тарифицируется только стоимость услуг оператора связи 2 рублей в минуту, с посекундной тарификацией

Пояснения к калькулятору

 
Калькулятор поддерживает автоматический расчёт стоимости работы не более 10 агентов каждого вида. В случае необходимости большего количества исполнителей, мы готовы сформировать индивидуальное предложение.
Мы работаем по принципу учёта исключительно продуктивного времени каждого исполнителя. Это значит, что время, которое агенты и менеджеры могут затрачивать на перерывы, никогда не включается в счёт за оказанные нами услуги.
Именно в связи с такой политикой работы мы придерживаемся коротких рабочих смен и регулярных равномерных подмен в течение рабочего времени. Такой подход позволяет нам поддерживать локальный коэффициент производительности на стабильном уровне.
Заказать обратный звонок
Перезвоните мне

    Защита персональных данных

    Безопасность персональных данных обеспечивается выполненем в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных. Мы обеспечиваем сохранность персональных данных и принимаем все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц. Ваши данные и данные ваших клиентов хранятся на защищённых серверах.

    Сервис-менеджер

    Операционный менеджер — специалист, курирующий проект, является основным контролирующим лицом, а также непосредственной точкой контакта по операционным вопросам для заказчика. Операционный менеджер проекта в режиме реального времени взаимодействуют с заказчиком, чтобы держать в курсе событий и оперативно решать операционные вопросы и задачи. Мы там, где Вам комфортно взаимодействовать с нами по рабочим вопросам - телефон, WhatsApp, Viber, Telegram, e-mail, а также другие средства, которые являются удобными для Вас.

    Менеджер контроля качества

    Менеджер контроля качества — специалист, отвечающий за качество работы агентов, осуществляющий прослушивание звонков, проверку письменных коммуникаций и разрабатывающий систему управления качеством внутри проекта. Для качественного контроля работы в каждом проекте постоянно присутствует Супервайзер, который выполняет контролирующую функцию, функцию распределения нагрузки между операторами. Он также является контактным лицом для клиента по оперативным вопросам, корректирует работу линии и предоставляет незамедлительную обратную связь о результатах.

    Супервайзер

    Супервайзер — специалист, осуществляющий оперативное управление агентами в рабочем режиме, разрабатывает/актуализирует скрипты, базу знаний проекта (описание инструментов для работы агентов, регламентов работы и задач, поставленных заказчиком). Для проектов, в которых предусмотрена работа не более 1 агента в час, функции Супервайзера выполняет Сервис-менеджер без дополнительной оплаты.

    Тренер

    Тренер — специалист, ответственный за индивидуальную работу с агентами (обучение новым процессам, рабочим инструментам, регламентам), разработку обучающих материалов. Мы изучаем и поддерживаем существующие в компании заказчика бизнес-процессы либо разрабатываем новые при их отсутствии. Изучаем сферу деятельности заказчика, ассортимент и зоны ответственности смежных подразделений для выстраивания качественной коммуникации и возможности предоставления клиентского сервиса на самом высоком уровне.

    Отчёты для заказчика

    Ежедневный и ежемесячный отчёты — это детализированная информация о работе Контакт-центра в электронном формате. Содержат все важные показатели продуктивности работы линии поддержки. Мы учитываем исключительно продуктивное время операторов, поэтому не допускаем длительных рабочих смен в течение одного дня, чтобы минимизировать влияние человеческого фактора на производительности контакт центра. Мы также предоставляем клиенту регулярную детализированную отчётность по продуктивности Контакт Центра.

    Технические средства

    Информационный портал, телефония, мессенджеры и т.д. Мы используем собственную платформу для интеграции с IP-телефонией, мессенджерами, социальными сетями. Платформа позволяет автоматически формировать оперативную отчётность в режиме реального времени и включает в себя: трекер задач, облачное хранилище документов, цифровую АТС, хранилище базы данных клиентов, истории взаимодействия с каждым клиентом.
    Обзоры и презентации
    Задачи Контакт-центра

    Обработка обращений

    горячая линия

    оповещение клиентов

    проведение опросов

    обработка рекламаций

    приём и подтвер­ждение заказов

    отслеживание процесса доставки

    реализация программы адап­та­ции к продукту, услуге

    Стоимость услуг
    Контакт-центр, видео-обзор сервиса, 2 мин
    Текущие дела
    Новости

    Сертификат ISO 27001

    15 апреля 2022 года "МИКСБС" получил Сертификат соответствия стандарту GDPR, удостоверяющий систему менеджмента защиты персональных данных применительно к деятельности в области обработки телефонных вызовов, деятельности колл-центров Спасибо всей большой многонациональной команде за выстраивание и поддержание такого высокого уровня! Каждый важен!

    Сертификат ISO 18295

    Продолжаем сертификацию нашей деятельности. 29 марта 2022 года "МИКСБС" получил Сертификат соответствия стандарту ISO 18295. Спасибо всей большой многонациональной команде за выстраивание и поддержание такого высокого уровня! Каждый важен!

    Сертификат ISO 9001

    У нас небольшая новость и большая гордость. 23 марта 2022 года мы (ООО "МИКСБС") получили сертификат ISO 9001, чем подтвердили соответствие нашего внутреннего менеджмента качества общепринятым стандартам. Спасибо всей большой многонациональной команде за выстраивание и поддержание такого высокого уровня! Каждый важен!

    Блог о клиентском сервисе

    Контакт-центр

    Успех любого бизнеса в большей степени зависит от лояльности его клиентов. И поэтому одной из важных задач является построение чёткой и удобной системы взаимодействия между бизнесом и его клиентами.

    Опираясь на наш многолетний опыт в сфере клиентского сервиса, разработки и интеграции облачных систем, мы создали систему, позволяющую осуществлять всестороннюю и многоканальную поддержку клиентов любого бизнеса.

    Одним из преимуществ этой системы является тот факт, что мы используем программное обеспечение, являющееся нашей собственной разработкой. Это позволяет нам разворачивать виртуальный Контакт Центр для наших клиентов в кратчайшие сроки, обеспечивая максимальную производительность и стабильность при любых нагрузках. Она также позволяет автоматически формировать детальную отчётность о производительности виртуальной службы поддержки. При этом мы можем удовлетворить запрос любых, в том числе, нестандартных показателей, но имеющих значение для конкретного проекта и заказчика.

    Пишите
    Присоединяйтесь