Вебинар
20 марта
19:00 мск
Клиентский сервис в транспорте и логистике. Лучшие практики и новые технологии
Расскажем, как нам удаётся оставаться ключевым партнёром двух крупнейших транспортных компаний страны, несмотря на все вызовы и стремительные перемены текущего рынка
Первый нишевый вебинар о клиентском сервисе в сфере логистики и транспорта от практикующих специалистов MiXBS
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
20 марта
19:00 мск
Заполните данные для регистрации, и мы пришлём вам ссылку на вебинар
Будем рады видеть вас на вебинаре
Вы успешно зарегистрировались на наш вебинар! Мы рады видеть вас среди участников.
Благодарим за регистрацию!
Чтобы не пропустить событие, переходите в наш Telegram-бот. Он напомнит вам о вебинаре в нужный день.
Как добиться по‑настоящему гибкого управления нагрузкой на колл-центр
Практические кейсы и советы от лидеров отрасли
Путь от найма операторов до управления командами от 500 человек
Ключевые моменты вебинара
Челленджи и риски в клиентском сервисе в сфере логистики
Примеры успешных решений оптимизации работы контакт-центра
Компания MiXBS – ведущий игрок в построении и управлении распределёнными контакт-центрами в логистике и транспорте.
Мы предлагаем комплексные решения, которые уже доказали свою эффективность в крупнейших компаниях.
Мы 5 лет строим успешные колл-центры для ТОП-3 логистических гигантов РФ и готовы рассказать вам, как справляться с челленджами в этой сфере.
Нина Конюшева
Директор,
co-founder MIXBS
co-founder MIXBS
Каршеринговые компании
Компании, занимающиеся экспедированием и таможенным оформлением
Региональные и локальные провайдеры, стремящиеся повысить конкурентоспособность за счёт оптимизации контакт-центров
Целевая аудитория вебинара
Транспортные компании, осуществляющие перевозки любыми видами транспорта
Логистические операторы, которым требуется высокий уровень клиентского сервиса
Собственникам логистических и транспортных компаний
Логистические операторы, которым требуется высокий уровень клиентского сервиса
Как оптимизировать текущие затраты на содержание КЦ
Как гибко и без потерь реагировать на меняющийся рынок
Директорам логистических и транспортных компаний
Как контролировать работу контакт-центра от найма до менеджмента бизнес-процессов
Как выбрать платформу и подрядчика для организации контакт-центра
Как использовать аналитику для максимальных результатов
Мероприятие будет интересно собственникам и руководителям контактных центров и подразделений, а также всем сотрудникам, которые отвечают за клиентский опыт и курируют клиентский сервис
Кому будет полезен этот вебинар?
Руководителям клиентского сервиса
Как эффективно организовать найм и развитие операторов (на примере кейсов)
Как создать дизайн успешного клиентского сервиса в логистической и транспортной сферах
Как достичь ключевых метрик и KPI
Что будем обсуждать на вебинаре?
Несмотря на разговоры о потенциале применения ИИ и важности клиентского опыта, персонализация и эффективность последнего в КЦ остаются низкими, в то время как основными проблемами являются высокая текучесть кадров и недовольство сотрудников
Получите диагностику состояния вашего сервиса и рекомендации по устранению «узких мест» со скидкой 75%
Специальное предложение для всех участников вебинара
Оптимизация бизнес-процессов КЦ
Вы узнаете, как внедрять автоматизацию, улучшать взаимодействие с клиентами и управлять качеством обслуживания
Менеджмент КЦ
Освойте инструменты для эффективного управления персоналом, внедрения технологий и принятия решений на основе аналитики
Найм и обучение операторов КЦ
Мы поделимся методиками отбора, обучения и мотивации сотрудников для создания идеальной команды операторов в транспортной сфере
Наши знания и опыт в логистической сфере позволили нам создать огромную базу знаний, и мы хотим поделиться с вами информацией и инструментами, которые могут способствовать повышению лояльности клиентов и узнаваемости компании на рынке!
Эксперты компании MiXBS, являясь профессионалами в построении контакт-центра для логистических компаний, знают все тенденции, тонкости и нюансы транспортного рынка, с которыми может столкнуться бизнес при организации контакт-центра.
Рекомендации и советы от экспертов
Наши спикеры поделятся лучшими практиками и инсайтами для повышения лояльности клиентов
Гибкость
Адаптируйте КЦ под актуальную нагрузку и задачи и в короткие сроки фокусируйтесь на ключевых процессах
Экономия затрат
Получите аудит контакт-центра со скидкой 75%, и снизьте расходы на его содержание
Преимущества, которые вы получите, посетив вебинар
Операционная эффективность
Инструменты для автоматизации и улучшения бизнес-процессов в логистических компаниях
Повышение NPS и качества обслуживания
Узнайте, как нанимать квалифицированных операторов, внедрять KPI и улучшать клиентский опыт
Спикеры вебинара — практикующие специалисты
Senior Project manager проектов в сфере транспорта и логистики
Наталья Корнилова
Руководитель аутсорсинговых контакт-центров
Ex-Metro Cash&Carry, OZON
Ex-The Royal Bank of Scotland, BAT Russia, Synexus (AES Group)
Key Account manager в сфере транспорта и логистики
Анна Лучанская
Руководитель международных аутсорсинговых контакт-центров
Член Совета при Президенте РФ при уполномоченном по правам ребенка России
Эксперт в области гражданского общества «Российского клуба экспертов»
Член коллегии департамента образования и науки
Руководитель отдела контроля качества компании MiXBS
Сергей Кириллов
Общественный деятель
Ex-CDEK, авиакомпания «Россия»
Whitelist, fintech
Ментор, эдвайзер стартапов
Эксперт международного клиентского сервиса и опыта
Екатерина Таряник
Ex-Еnterprise Architect Deutsche Bank USA, Exigen Services
Создатель многофункциональной платформы для клиентского сервиса BayCX
Сооснователь и технический директор международной группы компаний MiXBS
Сергей Сидоров
Ex-Farheap Solutions Inc, NewYorker GmbH, BAT Russia, Global AES
Ментор в Mentor in Tech, член сообщества Women in Tech
Эксперт клиентского сервиса
Основатель и директор международной группы компаний MiXBS
Нина Конюшева
Как нанять идеального оператора?
Как повысить эффективность показателя среднего времени обработки обращения (AHT)?
Переходите в наш телеграм-бот и скачивайте полезные материалы
Топ-5 «неожиданных сюрпризов», которые ждут вас при организации колл-центра и как их избежать
на аудит контакт-центра для всех участников вебинара
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
20 марта
19:00 мск
Заполните данные для регистрации, и мы пришлём вам ссылку на вебинар
Будем рады видеть вас на вебинаре
