Клиентский сервис в транспорте и логистике. Лучшие практики и новые технологии
Расскажем, как нам удаётся оставаться ключевым партнёром двух крупнейших транспортных компаний страны, несмотря на все вызовы и стремительные перемены текущего рынка
Как добиться по‑настоящему гибкого управления нагрузкой на колл-центр
Практические кейсы и советы от лидеров отрасли
Путь от найма операторов до управления командами от 500 человек
Ключевые моменты вебинара
Челленджи и риски в клиентском сервисе в сфере логистики
Примеры успешных решений оптимизации работы контакт-центра
Компания MiXBS – ведущий игрок в построении и управлении распределёнными контакт-центрами в логистике и транспорте.
Мы предлагаем комплексные решения, которые уже доказали свою эффективность в крупнейших компаниях.
Мы 5 лет строим успешные колл-центры для ТОП-3 логистических гигантов РФ и готовы рассказать вам, как справляться с челленджами в этой сфере.
Нина Конюшева
Директор, co-founder MIXBS
Каршеринговые компании
Компании, занимающиеся экспедированием и таможенным оформлением
Региональные и локальные провайдеры, стремящиеся повысить конкурентоспособность за счёт оптимизации контакт-центров
Целевая аудитория вебинара
Транспортные компании, осуществляющие перевозки любыми видами транспорта
Логистические операторы, которым требуется высокий уровень клиентского сервиса
Собственникам логистических и транспортных компаний
Логистические операторы, которым требуется высокий уровень клиентского сервиса
Как оптимизировать текущие затраты на содержание КЦ
Как гибко и без потерь реагировать на меняющийся рынок
Директорам логистических и транспортных компаний
Как контролировать работу контакт-центра от найма до менеджмента бизнес-процессов
Как выбрать платформу и подрядчика для организации контакт-центра
Как использовать аналитику для максимальных результатов
Мероприятие будет интересно собственникам и руководителям контактных центров и подразделений, а также всем сотрудникам, которые отвечают за клиентский опыт и курируют клиентский сервис
Кому будет полезен этот вебинар?
Руководителям клиентского сервиса
Как эффективно организовать найм и развитие операторов (на примере кейсов)
Как создать дизайн успешного клиентского сервиса в логистической и транспортной сферах
Как достичь ключевых метрик и KPI
Что будем обсуждать на вебинаре?
Несмотря на разговоры о потенциале применения ИИ и важности клиентского опыта, персонализация и эффективность последнего в КЦ остаются низкими, в то время как основными проблемами являются высокая текучесть кадров и недовольство сотрудников
Получите диагностику состояния вашего сервиса и рекомендации по устранению «узких мест» со скидкой 75%
Специальное предложение для всех участников вебинара
Наши знания и опыт в логистической сфере позволили нам создать огромную базу знаний, и мы хотим поделиться с вами информацией и инструментами, которые могут способствовать повышению лояльности клиентов и узнаваемости компании на рынке!
Эксперты компании MiXBS, являясь профессионалами в построении контакт-центра для логистических компаний, знают все тенденции, тонкости и нюансы транспортного рынка, с которыми может столкнуться бизнес при организации контакт-центра.
Рекомендации и советы от экспертов
Наши спикеры поделятся лучшими практиками и инсайтами для повышения лояльности клиентов
Гибкость
Адаптируйте КЦ под актуальную нагрузку и задачи и в короткие сроки фокусируйтесь на ключевых процессах
Экономия затрат
Получите аудит контакт-центра со скидкой 75%, и снизьте расходы на его содержание
Преимущества, которые вы получите, посетив вебинар
Операционная эффективность
Инструменты для автоматизации и улучшения бизнес-процессов в логистических компаниях
Повышение NPS и качества обслуживания
Узнайте, как нанимать квалифицированных операторов, внедрять KPI и улучшать клиентский опыт
Спикеры вебинара — практикующие специалисты
Senior Project manager проектов в сфере транспорта и логистики
Наталья Корнилова
Руководитель аутсорсинговых контакт-центров
Ex-Metro Cash&Carry, OZON
Ex-The Royal Bank of Scotland, BAT Russia, Synexus (AES Group)
Key Account manager в сфере транспорта и логистики
Анна Лучанская
Руководитель международных аутсорсинговых контакт-центров
Член Совета при Президенте РФ при уполномоченном по правам ребенка России
Эксперт в области гражданского общества «Российского клуба экспертов»
Член коллегии департамента образования и науки
Руководитель отдела контроля качества компании MiXBS
Сергей Кириллов
Общественный деятель
Ex-CDEK, авиакомпания «Россия»
Whitelist, fintech
Ментор, эдвайзер стартапов
Эксперт международного клиентского сервиса и опыта
Екатерина Таряник
Ex-Еnterprise Architect Deutsche Bank USA, Exigen Services
Создатель многофункциональной платформы для клиентского сервиса BayCX
Сооснователь и технический директор международной группы компаний MiXBS
Сергей Сидоров
Ex-Farheap Solutions Inc, NewYorker GmbH, BAT Russia, Global AES
Ментор в Mentor in Tech, член сообщества Women in Tech
Эксперт клиентского сервиса
Основатель и директор международной группы компаний MiXBS